營商管理好

現今社會，顧客對服務質素的要求愈來愈高，營商難度亦無疑而上升。全面而及時的員工培訓，不但能為其提升整體工作能力，更有助消除員工於工作時的不確實感(uncertainty)，讓他們更有自信發揮工作所長，減少不必要的人才流失，增強對公司或機構的歸屬感。有見及此，本中心的展外輔導及心理教育部特設「營商管理好」計劃，透過提供免費的員工培訓，支援不同的企業、公司及機構迎接各種內在及外在挑戰。

本計劃於2014年起已為不同的公司或機構，包括飲食業、保險業、建造業、多家商會以及慈善團體，提供員工培訓與心理健康教育講座。所提供之培訓內容有以下四大特色：

1. 強化員工心靈

   從增強自信，達員工發揮職能所長之效

2. 對抗負能量

   讓員工的個人情緒問題得以疏導，穩住公司或機構團隊的實力

3. 工作技巧增潤

   裝備員工不同的溝通技能，強化員工面對外在挑戰的能力

4. 應對指引

   就著員工工作時所面對的挑戰，給予實質建議

並涵蓋以下五大範疇：

A. 職場心理健康

• 糅合輔導學及心理學要素，提供為公司訂制的講座、工作坊或培訓。

B. 職場管理學

• 管理絕對牽涉人與人之間的溝通，如能掌握心理學的知識，將會使管理過程更加得心應手。我們提供相關的訂制講座、工作坊或培訓。

C. 團隊合作培訓小組

• 一個團體能夠良好合作往往是由個人覺察(Self-Awareness)開始。此培訓小組會運用團體輔導(Group Counselling)的概念，以遊戲、分享及討論等形式，讓團體每員提高自我認識，明白自己是如何影響一個團體的合作，從而學會如何於團體中與他人合作和相處。

D. 客戶服務訓練

• 將心理學與輔導學應用於客戶服務關係上，裝備員工從另一個角度去客戶服務上所遇到的挑戰。我們提供相關的訂制講座或工作坊。

E. 專題研討會議

• 從過往的講座經驗中，我們發現不少參加者都會於講座後踴躍發問，希望由專家為其解開心中疑難。因此我們特設小組形式的專題研討會議，集中讓專家逐一拆解每位的疑問。

我們可先與公司或機構的僱主或負責職員溝通，了解其情況與需要，再度身訂造一個專屬的培訓方案。我們亦歡迎公司或機構先試行一次性的講座或工作坊，觀看員工反應後再商議長遠合作計劃。