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錫安社會服務處與香港理工大學應用社會科學系携手公布
《香港理財能力及賭博行為研究》調查報告
「搖搖板」穩固消費原則 實踐家庭或社群為本的共識理財

「守財奴」身邊總有「月光族」？利用「搖搖板」概念共建合理理財計劃，有助減輕家庭成員間兩極消費問題。錫安社會服務處勗勵軒輔導中心與香港理工大學應用社會科學系合作，進行《香港理財能力及賭博行為研究》，透過問卷調查及進行深入訪談，發現賭博人士及其家人或伴侶的理財能力較一般香港人低，但當中，其家人或伴侶的理財行為自律性卻比一般人高。同時以深度訪談探究了導致賭博問題的原因及其負面影響。調查報告於今日（2023年9月27日）發佈。

研究於2022年1月至2023年2月期間進行，對象是在過去一年內曾向錫安社會服務處勗勵軒輔導中心求助的賭博人士及其家人或伴侶，共收回316份問卷及進行25場深入訪談。問卷結果顯示，在滿分為21分的理財能力評分(包括理財知識、態度及行為)中，賭博人士的得分為13.8分，而其家人或伴侶的得分為14.4分，比一般香港人的平均分14.8分較低。其中，滿分為7分的理財知識方面，賭博人士及其家人或伴侶的得分分別為5.3分和5.2分，而一般香港人的平均分為6.2分，是相差最大的項目。[圖1] 錫安社會服務處勗勵軒輔導中心中心主任嚴廷玲表示，留意到賭博人士及其身邊人於理財知識上的學習需要，本身的戒賭輔導服務已會為個案釐清賭博迷思及理財謬誤。中心亦不時開設理財講座，分享正確理財觀念。

然而，賭博人士的家人或伴侶的理財行為自律性在9分中取得6.2分，反而比一般香港人的5.8分和賭博人士的5.7分都要高。

香港理工大學應用社會科學系系主任崔永康教授及其研究團隊表示，賭博人士的家人或伴侶切身受賭博問題困擾，因此可能有更高的理財行為自律性。

賭博失調者家屬 X 小姐接受訪問，分享其與家屬的理財問題及困境。X 小姐受成長背景影響，生活節儉，從中學開始做兼職，喜歡把錢儲起，理財踏實保守，而媽媽卻消費豪爽，不喜歡剩錢，兩人金錢觀大不同。二人相處時，媽媽總是認為女兒孤寒、有錢不捨得用，更會因為女兒不借或給她多點錢而生氣。她對於家人的賭博行為感到羞恥，不會在朋友面前分享自己的家庭，又經常提心吊膽，擔心錢放在家裡會比偷走做賭本。接受輔導後， X 小姐學懂坦誠分享，向母親清楚表達自己的意願和情況，例如有一次她向母親提到，其實她不喜歡到澳門（賭錢）的，母親後來竟然跟她說，原來自己的行為委屈了她。這是 X 小姐多年以來，第一次聽到母親願意對自己的賭博行為作出反省。母親在知悉她的感受後，決定自己一個去澳門，但因為只有自己一個，所以去澳門的次數也減少了許多。

嚴廷玲亦為註冊輔導心理學家，以家庭輔導角度切入，剖析箇中原因。我們視家庭為一個由不同個體組成、牽涉不同人之間相處的系統。這個系統會不斷運作，因時宜而有所變化。若然有成員未能及時察覺，仍以舊有形式相處，則有可能影響家庭系統的運作，甚至產生衝突。一個運作良好的家庭系統需要成員之間的溝通和覺察，嚴廷玲建議，可以利用「搖搖板」的高低平衡概念，建構具彈性和協調性的相處模式，同時訂立尊重彼此的界線，減少越界行為，達成雙贏局面。

數據亦顯示，賭博人士的家人或伴侶在理財自律性方面均感受到更高的期望，包括「記錄他/她的每月開支數目」、「將支出控制在預算範圍內」、「每月繳付完整的信用卡賬單」及「每月為未來存錢」。例如，超過46%的賭博人士的家人或伴侶同意或非常同意賭博人士認為他們應該「將支出控制在預算範圍內」，而只有不足40%的賭博人士同意或非常同意家人或伴侶認為他們應該如此。

深入訪談收集的數據則進一步討論了賭博問題的根源，發現過早於年輕時期接觸賭博、個人自制能力不足及借貸方式愈趨多元和容易，可能是其中一些導致賭博問題的重要原因。訪談亦發現除了心理困擾、借貸和對工作的負面影響外，賭博還對家庭關係造成了負面影響。崔教授表示這些發現反映賭博人士容易受到環境因素影響而繼續賭博，他同時表示政府可考慮從賭博人士及家人的理財教育作為戒賭切入點，以家庭或社群為本，輔助他們共同建立合理的理財計劃和期望，包括學習風險管理及正確投資方法及工具等，亦可直接減輕賭博人士對其下一代財務管理的負面影響。嚴廷玲分享，中心接下來亦會以「家庭共識理財」為重點，推出一系列親子溝通講座以及理財教育課程。作為打響頭炮，本中心更與本地主力製作優質原創兒童劇場的《跳樂劇團》（JAM ISLAND THEATRE）合作，創作適合親子一同參加的趣味互動劇場《逆轉時空魔法書》，增進親子關係的同時寓學習於娛樂。以上詳情可直接聯絡本中心查詢。

自新型冠狀病毒出現，本身已需具備不同工作技能的前線保安，現在更成了每棟大廈防疫衛生的重要把關，工作量倍增，並更容易因執行新措施而與人發生衝突，心理狀態大受影響，埋下離職導火線。就此，錫安社會服 務處勗勵軒輔導中心及香港保安專業學會於本年 5 月至 6 月份進行「本港保安員精神心理健康狀態、留任意願、對所屬工作組織認同感三者關係研究」，並於 9 月 4 日舉行研究發佈會，公佈相關數字及以心理學的角度分享管理層協助前線保安員重整精神心理狀態的貼士。同時，當日將有保安從業員在場分享工作辛酸，並接受訪問，讓大眾知悉更多保安業前線的精神健康問題，以及管理層的潛在危機。新聞稿內容如下：

錫安社會服務處勗勵軒輔導中心 X 香港保安專業學會

抑鬱、焦慮及壓力指數成保安員最大留任考慮關鍵?
在職培訓提升自我接納度 助管理層解決流失率問題

保安員需具備防盜及防火等相關專業知識，亦要應付突發事情及處理客服等工作。新型冠狀病毒出現後，他們更成為大廈防疫的重要把關，工作量倍增。坊間甚少有研究探討保安員的精神心理健康狀態，也較少提倡一些方法讓他們平衡身心，以助保安業長遠發展。故 錫安社會服務處勗勵軒輔導中心 聯同 香港保安專業學會 發起「保安員精神心理健康狀態、留任意願、對所屬工作組織認同感三者關係研究」，希望讓業界關注保安員的精神心理健康狀態，同時讓大眾了解他們所面對的困難和心理挑戰。

接近3成受訪保安員出現不同程度的焦慮抑鬱狀態 精神心理狀態欠佳時或易有成癮行為

是次研究透過香港保安專業學會以網上問卷形式收集了163份保安員的有效樣本，有近2成的受訪者出現不同程度的壓力狀態，接近3成受訪者出現不同程度的焦慮狀態，更甚的是有過3成受訪者已出現不同程度的抑鬱狀態。香港保安專業學會會長劉浩榮先生分享，工時長達12小時、輪班、未有足夠時間作適當社交活動或家庭團聚、休假少、颱風黑雨加班或車費無津貼，以及疫情工作量增加等，均是保安員出現心理健康問題的原因。錫安社會服務處勗勵軒輔導中心展外輔導及心理教育部主管、香港心理學會註冊輔導心理學家嚴廷玲小姐指出，保安員繁重的工作容易讓他們漠視自己的感受和情緒，埋下精神心理健康危機。她建議管理層可舉行一些提升員工心理開放性(psychological openness)的培訓活動，讓員工能以開放、不批判的角度關注內心感受，有利加強其在精神心理狀態欠佳時的求助意識。另外，嚴廷玲小姐指出部份人視煙、酒、賭、購物及參與課金手遊為減壓方法。參與研究的保安員在以上行為中較偏向有衝動/不理性購物及賭博行為。當他們的精神心理健康狀態欠佳時，衝動/不理性購物及賭博行為亦有機會演變成成癮行為。

「訴無門、悲自嘆、苦獨擔」 保安專業難發展

研究發現精神心理健康狀態、心理幸福感、留任意願及組織認同感有顯著相關關係。受訪者「抑鬱、焦慮和壓力」愈高，他們的心理幸福感愈低、對自身所在的工作組織認同感亦愈低。同時，受訪者「抑鬱、焦慮和壓力」愈高，他們對留任在現時工作崗位的意願愈低。從以上各項數據可見，如保安業界能多關注保安員的精神心理健康，例如在職間提供有助提升精神心理健康的活動，除了能協助他們發展更好的個人精神心理質素外，實際而言亦有利公司減少流失率，令到員工更願意留任，避免行政成本。

香港保安專業學會會長劉浩榮先生分享，保安員的壓力亦會來自公司期望他們持續進修及處理客人投訴等，尤其是在防疫緊張時期。保安及防疫程序有時難免會構成客人不便，繼而引起客人投訴。有受訪者分享了受蠻不講理的住客或出入者投訴甚至滋擾的經驗與及表示公司高層對員工精神心理健康不太在意，多數只會叫員工忍讓無理客人，務求息事寧人。有受訪者亦表示，公司的培訓亦缺乏教導員工如何處理自己的精神心理狀況。劉先生建議，上級可從多角度入手舒緩下屬壓力，包括：

• 在傾談之中多加了解下屬需要
• 制定投訴及處理機制
• 多加適切的獎勵或勉勵員工
• 教育內部上级及客戶尊重保安人員
• 工作分配要公平公開
• 多給予正面訊息，減少傳達負面資訊

行業不被尊重 社會大眾忽略保安業辛酸

心理幸福感包括多個範疇，而「自我接納」就是其中一部份。在是次研究中，我們發現受訪保安員的「自我接納」度能顯著地預測他們對於留任現時工作崗位的意願及自身所在的工作組織認同感。保安員的自我接納度或受大眾如何看待自身職業有關。劉先生表示，許多人依然對保安員的認知停留在住宅保安，稱呼他們為「看更」，覺得只有學歷低的人才會從事這一行。然而，保安專業包含風險評估、押運以及調查等工作，當中涉及許多專業知識。如大眾能對保安專業有更深認知，明白他們的工作多樣性及專業性，或可讓他們感到受尊重及更接納自己，亦能讓他們更樂於留任及更認同自己所屬的工作組織。

提升自我接納 改善精神心理健康 助行業長遠發展

若公司能多關注及舉行活動提升員工的自我接納度，或有助員工的精神心理健康及減輕員工流失問題。嚴小姐指出，部分公司所提供的精神心理健康培訓往往停留在認識精神疾病，較少集中透過打好心理基礎去預防精神心理問題。她建議管理層在規劃培訓內容時，可考慮加入能夠提升員工心理彈性(psychological flexibility)、心理覺察力(psychological reflectivity) 及人際動態(inter-personal dynamic)覺知力的培訓活動。心理彈性較弱的保安員在處理無理的住客投訴時就較有機會陷入兩極的處理模式—較著重個人不快，與住客直接衝突或較忽略自身情緒，只一味滿足住客要求，導致有違公司處理投訴時的指引。保安員的工作性質需要與人有頻繁的互動，如他們能夠有較高的心理覺察力及人際動態覺知力，則能讓他們能夠更快更易地了解他人的行為動機與及自己的一言一行如何影響別人對自身的反應，繼而重新思考及選擇如何調整自己待人處事的模式。

手遊課金成新式賭博 保安員參賭問題不容忽視

錫安社會服務處勗勵軒輔導中心為 民政事務局平和基金資助的戒賭輔導中心之一，中心多年來的求助個案主要來自五大行業，包括保安業。除一般傳統賭博，如賭波及賭馬，參與手遊課金亦暗藏賭博元素。例如部份手遊有課金開箱元素，玩家為求得到心儀的遊戲配件或角色，或會持續投放金錢去抽取心儀配件或角色。「開箱」 本身需要玩家投放金錢於未確定的事物上，其實已涉及賭博元素。事實上，勗勵軒輔導中心在近年已接獲不少沉迷手遊課金的求助者的求助，當中亦有部份因此出現財政問題。是次研究發現受訪保安員的精神心理健康狀態 (抑鬱、焦慮及壓力)與參與手機課金有顯著相關關係。基於以上結果，勗勵軒輔導中心提醒保安員留意自身精神心理狀態會否與自己參與新式賭博的行為及次數有關，並於有需要時求助相關專業人士。

傳媒聯絡或查詢：
嚴廷玲小姐 Ms. Augusta Yim
(錫安社會服務處勗勵軒輔導中心展外輔導及心理教育部主管、註冊輔導心理學家)
電話：(852) 2703 9266 / 5313 3588
電郵：ay@zss.org.hk

在疫情暫緩之時，中心特別開設了「和諧粉彩體驗班」，讓大家能相聚踫面，交流一下近況，也能學習新興趣，進行自我創作和互相分享，在防疫期間解解悶。

「和諧粉彩」源自日本，學員不需要透過任何繪畫基礎，就能用手指或其他工具，隨心創作出繪畫作品。上課的第一節，老師帶大家由「圓」畫起，在使用療癒顏色作畫的同時，也和大家一起探討「原始」、「緣起」等初心話題，希望能讓大家放鬆心情，儲備抗壓能量！

9月1日除咗開學, 仲可以做啲乜呢? 就係大家聚埋一齊包餃子嘞！

雖然當日早上傾盆大雨, 但義工們精神抖抖, 出發去觀塘瑞和街街市, 格價買靚料, 做足品質檢測, 冒住大雨將新鮮食材帶返勗勵軒, 再與其他參加者分工合作：清洗、切細、調味、攪拌, 整個過程一呼百應, 齊心協力, 熟練地將一盆盆餃子餡料放係枱上。

之後, 大家都着手包餃子, 你的傳統包法, 我的韓式包法, 她的玫瑰狀餃子……大家看看學學, 互有得着, 令在場的職員們都十分佩服。

玫瑰餃好靚呀！包完餃子當然即場煮嚟食啦 🙂

#互助互勵 #互相學習 #戒賭如是 #生活如是

因天雨關係，原定2018年6月24日假牛頭角公園足球場(牛頭角下邨)舉行之「大腳八不賭世界盃暨嘉年華」順延至7月2日舉行，活動地點不變。

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